TikTok怎么申请退款？TikTok“退货/退款”问题详解
跨境商家使用官方提供的物流，本土商家自行发货。
退货需要买家自即将货物寄回，如果买家有权取得退款，卖家一定要使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货要求：
不要求退货的情况下提供退款。
提供英国当地的退货地址。
使用Tk Shop提供的本地退货服务。
官方为没有本地仓的商家提供了以下服务，包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，和在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查（如是否是为空包）。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用（揽件费和实物检查费）
再次注意，择了Tk Shop提供的本地退货服务的，退货商品不会退回给卖家。
若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下缘由，提交”退货/退款”申请：
TikTok商家如何知道用户进行有效退货?只要证据充足且卖家审核通过的用户退货申请，都是有效退货，来看看操作：
1、商品问题
若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下缘由，提交”退货/退款”申请：
商品与描写不符。
商品有缺点或没法使用。
商品错发。
2、商品错发或货不对板
如果用户发现卖家发送的物品/商品：
商品外观不一致。
与商详页的描写不符。
不相关或商品规格不一致(色彩、外形、技术特性、品牌等不一致)
用户可选择“商品与描写不符”或“商品错发”提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
3、商品有缺点
如果到货商品：
破坏或破损。
由于商品设计缺点或存在安全隐患致使商品质量/性能差能人意(包括任何对用户商品使用或人身安全造成负面影响的商品问题)。
不符合商品用处。
用户可以选择“商品有缺点或没法使用”提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
4、商品漏发
如果用户发现零部件或配件丢失，可以选择“商品或配件漏发”提出“退货/退款”申请。用户应在提交申请时提供相关的支持材料。
5、物流问题
物流问题致使的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或破坏等情况。 如果用户在收货时遇到问题，可选择以下缘由提交“退货/退款”申请：
没有收到包裹;
包裹侵害。
卖家需遵照《TikTok Shop 国际定单履约规则》，妥当安排发货。但有一些物流问题是由物流商所致使的。
如果卖家认为物流问题是物流商所致使的，可在帮助中心(the Help Center)提交工单，向物流商提出索赔申请。 需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通过卖家申请，赔偿款项将在五个工作日内(特殊情况下除外)返还卖家账户。
如果用户已确认收货，则没法选择“没有收到包裹”提出“退货/退款”申请。这其实不适用于卖家引诱欺骗用户确认收货的情况。
如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可在卖家中心选择“投诉 - 投诉用户”提交工单。
6、延迟妥投
延迟妥投多是由卖家或物流商所致使的。与物流相关的延迟妥投问题基于“TikTok发货”和“卖家发货”解决方案有所区分。
TikTok发货：
如在规定时间的两倍内，物流商仍未妥投包裹，平台将进行调查，以肯定问题是否是由物流商所致使。
如果肯定是物流商所致使的问题，平台将通知用户提出退款申请。在这类情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承当费用。
卖家发货：
如卖家选择的物流合作火伴致使配送超时，我们鼓励卖家与用户协商，以妥善处理延迟妥投问题。
卖家一定要遵照《TikTok Shop定单取消，退货和退款规则》，以确保商品准时交付。
7、没有收到包裹
如有以下情况产生，用户可以以“没有收到包裹”为理由提出退款申请：
没有收到包裹。
物流跟踪信息七天内没有更新。
TikTok shop会采取以下措施：
要求卖家提供相关材料，证明包裹已交付给正确的物流商。(请注意，卖家提供的支持性信息应展现商品数量，商品打包时商品的状态，包装封条及物流商的详细信息，如发货日期、时间和地点等)。
要求用户和物流商提供相关有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频。
8、包裹破损
定单取消申请也可在以下情况发起：
包裹在运输进程中破坏或丢失。
包裹到达时封条破损或被撕除。
包裹污损、破损或有其他问题。
包裹空空如也。
如出现此类情况，卖家可要求物流商提供确实证据，以证明包裹配送遵守相关章程且用户已收货。
9、处理退款
卖家需在用户提出退货申请后48小时内答复并遵照用户所在地区确当地消费者法规。若用户根据当地消费者法规，提出有效投诉，卖方一定要：
退款给用户，或发送替换物品并负担相关费用。
10、纠纷处理
如因商品问题退货致使纠纷，卖家有责任:
准备并提交相关证明文件，以证实商品符合销售合约规定。
准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明商品真实性的文件及运输条款。
TikTok目前变现方式也比较成熟，
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