TikTok Shop订单发货如何避免履约问题？
新手商家在TikTok开店时,多多少少会出现问题。这里给大家一些定单履约时的注意事项,帮助大家做好准备,尽可能规避问题。
1、密切关注定单状态
卖家可在TikTok卖家中心查看所有还没有完成的定单:【卖家中心>定单管理】;
卖家一定要在定单付款确认后72小时内完成包裹打包,并将货物交付给物流商(承运人)。
2、保护用户信息
履约进程中,卖家将取得敏感用户信息(如用户全名和地址)。卖家保护用户数据并遵照TikTok的隐私政策相当重要。卖家有义务保密与用户的交换记录。严禁卖家在任何情况下表露用户信息。
3、妥当管理库存
卖家一定要核对所有定单,以确保以下几点:
(1)下单商品有足够库存。
(2)商品处于可售状态。
(3)商品能够准时交付给用户。
如卖家发现定单没法履约,则一定要遵守《TikTokShop定单取消,退货和退款指南》的有关规定。
4、安全的包装
卖家一定要遵照商品包装材料相干的所有适用法律、规则、法规、条例和指令。卖家同时一定要遵照相干法律或物流商要求的任何额外义务,以确保特殊商品使用适当的包装以下是一些关于商品包装的规则:
(1)卖家应为商品选择适合的包装尺寸和类型。
(2)卖家一定要谨慎包装商品,以减少商品在运输进程中破坏的风险。
(3)如果液体、尖锐物品(如餐具、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等)有特殊包装要求,卖家应遵守物流提供商的相干要求。
(4)如果有任何物品需要特殊处理,请在配送前通知物流商。
5、包裹里不该放甚么?
【配送禁售商品】:
卖家一定要遵照《TikTokShop禁售商品规则》。在履约进程中,卖家有责任遵照相干法律法规。同时,卖家还一定要遵照物流合作火伴针对有害或危险商品而制定的相干标准。制止卖家:
配送禁售商品、配送有害材料或危险商品、配送不符合物流商要求的商品、配送其他违背发货条例的商品。
TikTokShop希望卖家尊重并遵守物流商的唆使。
【虚假发货】:
我们不允许任何情势的虚假发货。虚假发货包括但不限于:
-•派送**裹、少发货。
-•派送商品不符合商详页或定单详情页描写。
-•捏造仓库地址、线路、收件人信息、收货地址等发货标签信息。
-•虚假物流状态(如:货运单号无效,货运单号重复,货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)
-•用户收货地址与物流目的地不一致。
-•定单数据与物流数据不一致。
-•其他物流信息不准确或毛病的情况。
【包括未经授权的信息】:
快递面单不得包括:超级链接、二维码、其他平台联系方式、与定单无关的信息。
6、妥善处理用户投诉
如果用户投诉物流讹诈,投诉处理流程根据“卖家发货”和“TikTok发货”有所区分。
(1)卖家发货
在“卖家发货”模式下,TikTokShop与物流商不存在直接关系。因此,卖家一定要与物流合作火伴尽快处理客诉问题。
(2)TikTok发货
在“TikTok发货”模式下,TikTokShop将要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。卖家可在卖家中心通过“投诉-投诉物流提供商”向平台投诉。提出投诉后,TikTokShop将逐案调查。
(3)不可抗力
如果产生不可抗力事件,致使卖家没法按时履约,则卖家一定要在卖家中心提交工单,详细报告该事件及其影响(提供必要的证明文件)。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发、政府限制或其他卖家没法控制的极端事件。核实确认后,TikTokShop将不会对卖家进行任何惩罚。
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