TikTok开店，商家发货一定要注意这些问题！
在TikTok开店的跨境商家肯定都非常想了解关于TikTokShop发货这块的问题,定单准时投递、包装完好无损相当重要,能够极大程度提升用户满意度。那末TikTok商家在定单履约方面需要斟酌哪些问题,对发货时效是如何考核的?下面逐一为大家解答。
更好的发货履约时效,也能有效的下降买家的退款,提升定单的成交和转化,帮助商家取得高的经营收益。平台目前对跨境商家履约能力的考核以下:
履约揽收时效:定单状态由“待处理发货”变成"运输中",需要在120小时内;
备货时效:定单状态由“待处理发货”变成“待揽收”,需要在48小时内;
揽收时效:定单状态由“待揽收”变成“运输中”,需要在72小时内。
二、跨境卖家履约规则1、选择适合的运输方式
配送进程从用户下单时开始计算。卖家可以选择自己的物流商或选用TikTokShop的物流服务(仅适用于特定市场)需要注意的是,在选择“TikTok发货”和“卖家发货”时,卖家所需承当责任区分。
(1)TikTok发货:卖家选用TikTokShop指定的物流服务提供商。
(2)卖家发货:卖家选择自己的物流商(承运人)进行定单履约。
2、包裹包装妥当
有些物品可能需要外纸箱包装。使用纸箱时,卖家一定要满足以下所有要求。
(1)纸箱和包装材料(如垫料或空隙填充物)应为运输中的商品提供充分保护。使用包装材料不当可能致使客户谢绝签收或申请退款。
(2)选用的纸箱一定要在放置商品后能留出一定空间。卖家也可在不破坏商品的条件下,将多件商品装入一个纸箱内,从而最大化空间利用率。
(3)请使用大尺寸衬垫,如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜。请勿使用任何疏松填充物,如泡泡粒或碎纸屑等。
(4)不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑。
(5)不要使用大型订书钉和尼龙胶带,由于这会给仓库员工带来安全隐患。
3、规范的快递包装标签
所有快递包裹都一定要牢固贴上标签,标签内容包括:
(1)用户姓名及完全的邮政地址(包括邮政编码)。
(2)用户定单号。
(3)卖家全名和地址。
准备快递包装时,卖家一定要满足以下要求:
(1)纸箱上的标签信息一定要准确无误。如果收货人信息未知,物流商有权自行处理贴错标签的商品,还是在收货人信息已知的情况下重新贴标签,费用由提供商承当。
(2)将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上。
4、及时将包裹交给物流商承运人
适合的定单管理计划是按时履约的关键。请注意“卖家发货”和“TikTok发货”这两种模式之间的不同。
【卖家发货】:
如果选择卖家发货,则卖家需要:
(1)完成包裹打包,联系物流商进行包裹揽收。
(2)包裹揽收(开始派送)后,卖家一定要在卖家中心将更新定单状态为“已发货”。输入有效的物流追踪码。输入物流商名称。
【TikTok发货】:
如果选择TikTok发货,则卖家需要:
(1)完成包裹打包,并在下单后72小时内于卖家中心将定单状态更新为“准备发货”。
(2)物流商收到通知,并于48小时内取走包裹。
(3)开始派送后,物流商在系统中将定单状态更新为“已发货”。
(4)“已发货”状态会在卖家中心→定单管理页面中显示。
(5)如物流商配送延迟,卖家可通过“投诉-投诉物流提供商”向平台投诉。
对以上两种运输方式,卖家一定要确保包裹已揽收。和下单后120小时内,卖家中心的定单状态更新为“已发货”。
5、拍照存档
将包裹交给物流商时,卖家有责任将包裹交给正确的物流商。确保商品和包裹在发货前完好无损。平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来产生任何争议时存有记录。
6、关注包裹状态
卖家应密切关注包裹的所处位置和终究状态。
(1)在TikTok发货模式下,物流商将在取得收件人签名或收货确认后,将定单状态更新为“已投递”。
(2)在卖家发货模式下,平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证定单状态。但如果出现任何与物流问题或物流数据毛病相干的买家投诉,由卖家承当相干责任。
请注意,在区分的物流模式下,发货时间会有所区分。
(3)在“TikTok发货”模式下,卖家可以在“管理定单”面板中查看物流状态是否是更新。
(4)在“卖家发货”模式下,卖家应与其选定的物流商签订合同,并建立必要的控制措施,以确保物流商的服务水平。
以上就是TikTok跨境商家在定单发货时,需要重点注意的事项。
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