TikTok店铺遇到差评如何处理？解决差评的方法
跨境电商Tik Tok店铺商品评价管理，怎样删除差评？在抖音商店，买家可以对他们订购的所有商品发表评论。其他买家可以通过这些评价来进一步了解商品，评估商品是否是符合自己的需求，做出相应的租赁决策。
这些评价还有助于卖家改进他们的商品、详情页面、履约问题和其他相干服务。平台为了更好管理TikTok Shop商品评价，新增买家评价规则。一起来看看要求有哪些。
一、TikTok商品评价一般原则
1、内容
不管是以文本或图象的情势，买家评价的内容都将遭到TikTok Shop社区指南的束缚。TikTok Shop不允许任何不符合平台社区指南的评价。这也适用于卖家对现有买家评价添加回复的情况。除这一要求，平台还分别概述了卖家和买家需要满足的以下要求。
2、卖家
所有卖家一定要在任什么时候候遵照本规则。平台制止以下行动：
（1）卖家（包括他们的家庭成员或员工）发布对自己商品或竞争对手商品的评价。
（2）卖家向第三方提供经济嘉奖、折扣、不要钱商品或其他补偿，以换取对其商品或竞争对手商品的评价。
（3）卖家使用第三方提供的任何类型的“买家评价服务”来取得对其商品或竞争对手商品的评价。这包括提供不要钱或打折商品以换取撰写商品评价的服务（比如评论俱乐部，该俱乐部向评论者提供商品，并要求他们注册TikTok个人资料，以即可以监控评论）。
（4）卖家以在线或离线的方式鼓励或说服买家留下正面评价，包括提供补偿、金钱、礼品卡、不要钱或折扣商品、退款、回扣，报销或未来福利。
（5）卖家要求评论者更改或删除他们的评价，他们也能够向评论者提供退款或其他补偿作为交换。
（6）只有当买家对商品有积极的体验时，卖家才会要求他们对商品进行评价。
（7）卖家不断要求买家对定单发表评价。
（8）卖家将负面评价转移到区分的反馈渠道，而正面评价则会被发送到TikTok Shop。
（9）卖家在商品包装中添加正面评价要求或评价鼓励。
（10）卖家不得通过TikTok Shop提供任何的商品评价服务作为商品列表的一部份。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。
（11）卖家对买家评价的回应包括辱骂或有害内容，或违背平台的社区指南。
（12）卖家对买家评价的回应包括买家的个人信息。
请注意，本节中的“卖家”包括所有卖家业务合作火伴、员工和其他第三方合作火伴。卖家一定要妥善管理其业务合作火伴、员工或第三方机构，这些实体单位的任何背规行动都将致使针对卖家账户的强迫措施，即便该行动是在卖家不知情或未经其同意的情况下产生的。
3、买家
所有买家评价一定要是基于买家体验的、针对商品的准确和诚实的反应。平台对任何旨在误导或操纵其他用户评价的行动都采取零容忍政策。以下是平台不允许并将删除的评价类型的非详实列表：
（1）对商品有直接或间接经济利益的人的评价。
（2）被认为与商品销售商或制造商有密切个人关系的人的评价。
（3）商品制造商（假扮成公正的购物者）的评价。
（4）同一名买家对同一商品的屡次评价。
（5）为换取金钱嘉奖而提供的评价。买家也不允许要挟卖家给出负面评价，以换取折扣或其他经济利益。
（6）作为其他商品促销情势的评价。
（7）评价中包括姓名、联系信息等个人信息。
（8）包括辱骂或有害内容或违背平台社区指南的评价。
（9）与卖家出售的商品无关的评价。
二、TikTok商品评价业务规则
1、要求评价
卖家也能够使用平台授权的通讯工具寻求买家评价。但是，卖家不得违背上文第二节中列出的要求。这包括但不限于只要求在租赁进程中有积极体验的买家进行买家评价。
2、创建评价
买家可以对定单中的每一个特定商品发布评价，但不能对全部定单发布评价。完全的评价包括评级、文本和图象。只有评级字段是强迫性的，而其他两个字段都可选择性填写。
每一个买家都可以选择在定单完成之日起60天内为商品留下评价。定单完成后的180天内可追加一次后续评论（追评不限制时间）。添加后续评价时，买家将没法更改之条件交的评级。
如果商品已全部退款，则退款前发布的买家评价将保存显示。但是，如果退款是在买家发布评价之前完成的，则不能添加评价。
买家可以选择以匿名的方式发布评价。
3、发布评价
一旦买家点击“提交”按钮确认提交评价，买家和卖家都不能进行进一步的编辑。如果平台发现某评价违背了本买家评价规则或平台的社区指南，则可能没法显示该评价。
4、删除评价
买家和卖家都不能删除任何已发布的买家评价。如果卖家或用户认为评价不正确或存有误导性，他们可以向平台提交一张单据进行调查。如果平台自行决定某条评价违背了本买家评价规则或平台的社区指南，平台将删除它。否则，只要评价内容符合本规则，不管其是正面或负面评价，TikTok Shop都不会删除任何买家评价。
5、回复评价
卖家可以在收到买家的评价后选择对买家的评价做出回复。回复也一定要符合上述第二节中的所有要求。另外，卖家不得在回复中表露任何买家信息。
6、举报辱骂行动
需要为客户或其他方添加举报渠道，以举报买家评价辱骂行动。
三、TikTok商品评价审核
TikTok Shop对任何违背本规则的行动采取零容忍政策。平台可能会审查买家的评价，以肯定是否是存在任何违背本规则的行动。若违背该规则，平台将立即采取行动，可能包括但不限于：
1、删除相干商品的评价；
2、限制评价/评论功能；
3、将商品从TikTok Shop永久下架；
如果平台发现卖家存在任何不当或试图操纵买家评价的行动，平台可能会根据商家服务条款中的规定采取进一步的法律行动，包括但不限于：
1、针对卖家提起法律诉讼，包括诉讼和移交民事和刑事执法当局；
2、暂停或终止卖家的销售权利或账户
另外，平台可以根据商品评价的评分和内容，对商品的上架进行额外的束缚或控制。鼓励平台卖家提高上架商品的质量和服务水平，以保持商品正面评价。
以上内容就介绍到这，希望能帮助到大家。
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