tiktok如何处理退货的申请？怎样快速处理顾客的退货订单
为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国之外但向英国境内的 TikTok Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。
一、基本要求
这些基本要求，包括退货期限、费用、缘由和操作程序，仍与TikTok Shop买家定单取消、退货和退款规则中的规定相同。 以下部份概述了与国内定单退货的区分的地方，例如退货物流和时间表。
1、退货方式选择
根据相干法律法规要求，消费者有权在定单交付后的 14 天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。 如果商品出现问题，消费者也有权取得退款。 如果买家有权取得退款，卖家一定要使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货要求：
方法一：不要求退货的情况下提供退款。 恭喜您会更好货源网
方法二：提供英国当地的退货地址。
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。 此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，和在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否是为**)。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
2、可退货商品
并不是所有商品都可以退货。 有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家定单取消、退货和退款规则。 除该规则中列出的商品类型外，卖家还一定要注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。
如果对某些产品有不明的地方，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和背禁物品。 请注意，如果您没法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应当选择方法一：提供退款而不要求退货。
3、邮寄费用
原则上，如果采取方式二，对买家无条件退货，退货运费应由买家承当，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。
如果买家决定退货，您一定要在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。 对因卖家缘由酿成的退货，如商品描写或定单详情不一致、商品有缺点或包装破坏，退货运费应由卖家承当，卖家应将买家已支付的货款退还给买家， 包括原始运费。
二、处理退货/退款要求操作
卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理定单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款要求。卖家一定要在 48 小时内批准或谢绝要求，否则该要求将被自动批准。
如果该要求是“仅退款”要求，一旦取得卖家批准，买家将在 48 小时内取得退款。
如果该要求是“退货和退款”要求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家一定要确保退货地址准确无误。卖家批准要求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。不管如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。
如果卖家在 8 天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已投递退货地址”，并在确认投递后 48 小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
三、与买家的纠纷
平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。 平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的要求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。
以上内容就介绍到这，希望能帮助到大家。
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