TikTok Shop如何考核差评?TikTok差评怎么解决
商家为啥要重视差评？
差评是消费者购物体验不佳的信号，常常可能伴随着一系列的售后纠纷，如退款退货。在消费者权益保护相干法规日益完善的背景下，各国消费者的维权意识日趋增强。不管在哪一个市场经营，商家如果不能妥善处理差评，看似只是损失一单，背后潜藏着口碑受损、承当法律责任等风险。TikTok Shop也希望与所有平台卖家共同营建值得信赖的购物体验。买家评价是衡量买家满意度的最好量化指标之一。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率太高，平台会采取一系列管理措施。
TikTok的差评哪里来？
商品评价是由1⑸颗星+评价文字组成，5颗星为最高评价。买家从物流妥投后，到定单完成后60(含)天内，可以评价定单。1星或2星评价，属于差评。上图为买家评价填写页面。
TikTok Shop如何考核差评？
平台对差评缘由有以下分类标准，综合参考差评文本内容和平台核验结果完成份类，区分分类对应了区分程度的处罚力度，其中商品安全差评的处罚力度最重。商家需要了解差评分类的方法。
请注意，TikTok Shop会不定期对差评率较高的商品进行同款辨认，被辨认为同款的商品，会即刻被冻结，对买家不可见，商家不可编辑或下架商品。差评暴露出的货不对版(严重虚假发货)、知产侵权，是平台严厉打击的红线行动，对此类差评，经平台核实为事实时，商家不但会收到上述处罚，也有可能承当法律责任。
各品类通用建议
商家如需了解自己的品类，需要做哪些安全认证才能通过TikTokShop在目的国销售，可参考商家大学禁限售规则。平台建议商家准备好规则中提及的安全认证资质，以证明你的产品，符合目的国的产品安全标准，安全认证资质也是避免因安全差评被误判的有力证据。
监控各商品的差评率
监控每一个商品的差评率，及时汰换品质较差的商品建议商家使用以下数据，每天观测自己商品的差评率，对差评率较高的商品，要及时分析差评缘由并进行改良，如果确切是商品本身质量问题，建议及时汰换。
正确打包，下降货物破损几率确保所有商品都正确包装。易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜。
引导消费者有问题找商家，积极响应消费者咨询
及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题，提供清楚且正确的信息，以免买家产生沟通上的误解。
可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询商家。
针对消费者可能发问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ
怎样使用商家后台查看差评率？
建议商家每天关注差评指标，及时改良，否则可能会造成连续几周由于一样的商品、一样的差评缘由被处罚。每天查看店铺差评率，关注趋势和数值，越邻近15%则越容易遭到处罚。
每天查看单个商品的差评率，特别要关注销售单量高、差评率高的商品。
店铺差评率
可最晚查看30天前的店铺差评率
每一个商品的差评率
可最晚查看30天前，每一个商品的差评率
查看/回复每条差评
可明确买家给差评的具体缘由，并有针对性的改良或申述
因差评被处罚如何申述？
其他常见问题
本次分享的一篇文章没法涵盖很多的知识点，可能很多时候没法解决你的问题，我自己也在Tik Tok电商这一块摸爬滚打好多年，走过很多弯路，但是自己收获也很多，所以总结了一套合适新手的Tik Tok精品实操课，
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