tiktok小店支持七天无理由退货吗tiktok小店退款政策
tiktok小店是七天无理由退货吗?
TIKTOK小店退换货政策-消费者在收到商品后7日内有权退货且无需说明理由，但无理由退货的商品亦有边界。消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品，计算机软件，交付的报纸期刊等商品不在无条件退货之列。
TikTok小店的优势
区分于传统的跨境电商，TikTok shop依托于TikTok平台庞大的活跃用户人数有着得天独厚的产品推广优势。TikTok在全球有着30亿+的下载量，月活用户也到达了10亿+。所以对shop卖家来讲，更容易接触到大量的受众，从而吸引潜伏的客户。
作为TikTok的官方电商平台，TikTok shop中的产品可以更好的与短视频结合，公道的利用平台的视频推荐机制，通过测评、“种草”、分享等情势将推广视频送上热门，让更多用户关注到我们的产品。除利用短视频，TikTok的直播功能对产品的推广和销售也大有裨益。卖家通过直播进行产品介绍与推广，直播进程中可与客户进行实时交换，完成询价促销等操作。相对传统电商平台的图文模式，这类统筹互动性和趣味性的电商模式更容易取得客户的青睐。
目前TikTok小店主要有两种类型：
1. 本土TikTok小店,店铺主体一定要为目的国本土的企业。比如你TikTok账号的运营区域为英国，想要开通TikTok小店就需要一家英国企业来作为主体。
2. 跨境TikTok小店，顾名思义对企业无属地要求，支持中国企业入驻。
tiktok小店的退货退款政策
一、产品不一致
描写：收到产品的数量/属性与定单不符，包括缺少物品、组件、毛病的色彩、规格、型号等。
受理期：定单状态变更加“已发货”后14天内
证明材料上传期限：
顾客：在顾客提交争议要求后 24 小时内。
卖家：在收到有关顾客争议要求的通知后 24 小时内。
证明材料要求：物流详情、照片、视频等。
审核时间：收到证明文件后24小时内
审核结果：一旦验证了顾客的证明材料，卖家需要寄送正确的产品或更换不一致的产品。如果卖家区分意顾客顾客的证据，卖家一定要搜集并提交额外的有效证明材料。否则，平台将支持顾客的索赔。
二、假冒产品
描写：该产品涉嫌假冒
受理期：从定单状态更改成“已交付”后的 90 天内。
证明材料上传期限：
顾客：在顾客提交争议要求后24小时内，假冒证据出现时。
提交争议要求后7天内，假冒证据不可见，如果有问题或故障时。
卖方：在收到有关顾客争议要求的通知后 24 小时内。
证明材料要求：如果产品质量问题可见，顾客需要提供照片或视频来证明问题。
如果产品质量问题不可见，平台会要求卖家提供相干证据证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游提供商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的检测报告。
审核时间：收到证明文件后5天内
审核结果：如果产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖家。相反，顾客需要以适当的方式烧毁或抛弃它。平台将支持卖家向顾客退款。
三、产品质量安全问题
描写：产品存在质量问题，没法正常使用。比如充电线不能充电、洗衣液漏液、衣服有异味、家具缺少组装件等。
受理期：
耐用消费品如家电：从定单状态变化到“交付”的6个月内。
其他消费品：从定单状态变成“已发货”后的 14 天内。
证明材料上传期限：
顾客：肉眼可见的产品问题(如破坏、变形等)：售后纠纷提出后24小时内。肉眼不可见的产品问题(如服装甲醛超标)：提出售后纠纷之日起7日内。
卖方：在收到有关顾客争议要求的通知后 24 小时内。
证明材料要求：
可见的产品问题，顾客需要提供照片或视频来演示问题。
不可见的产品问题，平台会要求卖家提供相干证据证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游提供商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的检测报告。
作为特殊情况，如果顾客宣称某些化装品引发过敏，则需要满足以下要求：
能够支持过敏索赔的完全、真实、有效的证据，包括医院出具的医疗证明、过敏部位的照片，和能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据
审核时间：收到证明文件后5天内
审核结果：如果卖家没法提供相干证据，则卖家需要向顾客退款。
如果卖家提供相干证据且平台评估证据可信，则平台谢绝顾客的争议要求，除非顾客能够提供补充证据颠覆卖家的证明材料。
四、延迟发货
描写：包裹未能依照向顾客显示的预计交货时间交付给顾客。
受理期：在跟踪发货页面中更新最后一个发货信息后 48 小时内。
证明材料上传期限：
顾客：在提交争议要求后 24 小时内。
卖家：在收到有关顾客争议要求的通知后 24 小时内。
承运人：收到平台通知后 8 个工作日内
证明材料要求：运输标签、收据、照片或视频等。
审核时间：收到证明文件后24小时内
审核结果：如果平台有证据表明确切延迟发货，而顾客不想要该产品而坚持退款，那末，当卖家使用“卖家发货”模式时，延迟交货的一切后果由卖家自行承当，包括在逐案协商和调剂的基础上向顾客退还公道的金额。相反，如果卖家使用“TikTok发货”模式，则物流公司将负责延迟发货。平台将在逐案协商和调剂的基础上向顾客退还公道的金额。
五、丢失包裹
描写：顾客未收到商品
受理期：定单状态更新为“已发货”后 12 个工作日
证明材料上传期限：
顾客：提出售后纠纷后24小时内
卖方：在收到有关顾客争议要求的通知后 24 小时内。
承运人：收到平台通知后 8 个工作日内
证明材料要求：发货详情、照片、视频等。
审核时间：收到证明文件后24小时内
审核结果：
如果卖家使用“卖家发货”，则包裹丢失的一切后果由卖家自行承当，包括全额退款或将另外一件作为订购的物品寄出，具体情况视具体情况协商和对齐。当卖家使用“TikTok发货”时，物流公司将负责延迟发货。平台将支持向卖家退款，经济服务最高为 44.5 英镑，标准服务最高为 55.5 英镑
六、破坏包裹
描写：包裹严重破坏
受理期：定单状态变成“已发货”后7天内
证明材料上传期限：顾客：提出售后纠纷后24小时内
证明材料要求：发货详情、照片、视频等
审核时间：收到证明文件后24小时内
审核结果：
如果破坏是由卖家的错误酿成的，例如卖家使用的包装不够牢固，没法确保物品完好无损，那末卖家将负责向顾客适当退款，视具体情况而定协商和调剂的基础。
如果破坏是由于运输进程中搬运不当等承运人的错误酿成的，则由物流公司负责包裹破坏。平台将支持经济服务最高 44.5 英镑的退款，标准服务最高可达 55.5 英镑的退款
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