TikTok Shop卖家专属客服规则有哪几种？规则制定的目的-tiktok账号购买平台

TikTok Shop卖方专属客服规则制定的目的是，为了给在TikTok平台的消费者创造良好的购物环境，提供使人满意的购物体验，和让消费者放心购物。所有通过TikTok Shop平台并使用销售商品与买方沟通的私人信件，卖方一定要遵照这些标准。那末TikTok卖家专属客服的规则有哪几种？专属客服应当如何遵照呢？

一、范围：包括但不限于售前服务、定单交付、售后支持、投诉等。卖方一定要有专业的客户服务团队，直接为消费者提供必要的服务。TikTok除非双方有争议或争议升级，否则不会参与卖方和买方之间的任何直接信息。卖方不得误导买家，或暗示TikTok参与提供客户服务。

二、买家信息：卖方一定要遵照TikTok Shop对隐私政策，卖方有义务始终保密与消费者的所有通讯记录。除非TikTok Shop授权隐私政策，否则卖方在任何情况下都严禁表露买方信息。

三、沟通规则：卖方应尽量多地使用TikTok私信提供客户服务。卖方一定要确保他们可以通过私信联系。卖方在使用私人信件提供客户服务时，应始终负责管理其客户服务团队或人员，使用其账户发送的所有活动和通讯，并适当管理和限制其账户访问和权限。卖方一定要使用与相干商品列表相同的语言与买方沟通。而且卖方只能向已联系过卖方租赁商品的买方发送信息。该平台只允许向买方发送回复客户服务查询或完成定单所需的信息。未经要求不得发送营销或促销信息。

四、联系方式：卖方不得发送任何未经授权的第三方信息，包括但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、离线商店地址和联系信息，除非适用的法律法规要求提供这些信息。制止任何企图绕过已建立的平台，将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程。

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